Bedingungslose Kundenorientierung – als Customer Success & Qualitätsmanager (m/w/d) agierst du als erster Ansprechpartner bei Reklamationen und entwickelst entsprechende Lösungsvorschläge. Gemeinsam mit Deinem Team analysierst Du die Anliegen unserer Kunden und treibst stetig neue Prozess- und Qualitätsverbesserungen voran. CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Seit mehr als 10 Jahren bieten wir als Marktführer im Kreditvergleich unseren Kunden den besten Kredit-Vergleich Deutschlands, dabei haben wir unsere Start-up-Mentalität nicht verloren. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung bei der C24 Kreditservice GmbH.
Was Du mitbringst
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Bürokaufmann (m/w/d) oder Bankkaufmann(m/w/d)
Erfahrung im Kundenmanagement oder idealerweise im Umgang mit datenschutzrelevanten Themen
Die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen ruhig und überlegt zu handeln und dabei sowohl die Interessen des Unternehmens als auch die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten
Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation mit Kunden
Einen sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Zu Deinen Aufgaben zählen
Die Steuerung und Bearbeitung eingehender Beschwerden auf fortgeschrittenem Eskalationsniveau (2nd Level) sowie die Analyse und Bewertung dieser Fälle
Die Auswertung von Kundenfeedbacks aus verschiedenen Online-Kanälen, u. a. Social Media, zur Entwicklung von Prozess- und Qualitätsverbesserungen
Verantwortung von Reklamationen im Rahmen des CHECK24 Punkteprogramms, der PAYBACK-Kooperation und anderer Marketingaktionen
Die Betreuung datenschutzrelevanter Anfragen, wie das Erstellen von Datenauskünften, Datenlöschungen und Blacklisting
Was wir Dir bieten
Steile Karriere-Chancen: Schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft (m/w/d)
Weiterbildung: Ein breiter Trainingskatalog, eine spezialisierte Personalentwicklung sowie Side-by-Side Coaching unterstützen Dich auf Deinem Karrierepfad
Work-Life-Balance: Flexibles Arbeitszeitmodell, ausgewogenes mobiles Arbeiten / Home-Office, eine Woche pro Jahr "Work-from-Anywhere" aus dem In- oder Ausland sowie bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub
Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode
Food & Drinks: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks
Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in der telefonischen Kundenbetreuung
Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Jobticket: Vergünstigte öffentliche Nahverkehrs-Tarife zu unseren zentral gelegenen Büros
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