EMEA Payments Client Service Account Manager - Associate (all genders)

Anunț de Angajare 6308O

JPMorgan Chase & Co. Regierungsbezirk Darmstadt; Hessen, 0 Frankfurt am Main Publicat la 30.11.-0001 31 Vizualizări

Ești un Manager de Cont pentru Servicii pentru Clienți cu o experiență solidă în gestionarea relațiilor, care va fi integral în formarea relațiilor cu contactele cheie. 

Rezumatul postului 

În calitate de Manager de Cont pentru Servicii pentru Clienți (CSAM) în cadrul echipei de Consultanță pentru Clienți de Plăți la JPMorgan SE, vei fi în fruntea oferirii unui serviciu de clasă mondială. Scopul tău? Să obții o satisfacție a clienților de 100% prin construirea unor relații profunde și semnificative cu contactele cheie din cadrul organizației unui client. Vei fi campionul clientului, împuternicit să identifice îmbunătățiri de proces și oportunități de creștere. Vei avea responsabilitatea completă de a oferi în mod regulat "Revizuiri ale Serviciului" cu clienții fie în persoană, fie la distanță. Prin dezvoltarea unei înțelegeri excelente a afacerii principale a clientului și a produselor și serviciilor pe care le primesc de la JPMorgan, vei colabora cu alte părți interesate cheie de la JPMorgan pentru a asigura o experiență fără cusur a clientului. Acest rol îți oferă oportunitatea de a avea un impact semnificativ asupra experienței și satisfacției clienților noștri.

Responsabilitățile postului

• Să fii responsabil pentru experiența clientului în toate aspectele relației lor de zi cu zi cu Plățile JPMorgan
• Menținerea unei verificări precise și active a temperaturii serviciului pentru toți clienții din portofoliul CSAM, precum și identificarea și remedierea problemelor de serviciu care afectează clientul
• Înțelegerea structurii organizaționale pentru a putea comunica și remedia problemele care afectează clientul prompt și eficient, inclusiv înțelegerea afacerii clientului pentru a anticipa nevoile lor de servicii și a oferi suport și soluții adecvate (a deveni campionul clientului)
• Asistarea în dezvoltarea și executarea planurilor de servicii convenite în comun care se concentrează pe îmbunătățiri de proces pentru clienți
• Promovarea utilizării instrumentelor noastre de servicii electronice pentru a permite clienților să găsească ușor informațiile legate de plăți de care au nevoie
• Analizarea procesului de plată de la un capăt la altul și a activităților asociate pentru a identifica eficiențele legate
• Participarea și susținerea inițiativelor de afaceri cu Plăți care vor avea un impact pozitiv asupra experienței clientului
• Identificarea și comunicarea eficientă internă a tuturor oportunităților pentru dezvoltarea produselor de Plăți
• Dezvoltarea unor parteneriate interne puternice și de încredere (. Vânzări, Operațiuni, Produs, alte linii de afaceri)
• Identificarea și escaladarea potențialelor riscuri asociate cu activitățile clientului
• Înregistrarea tuturor interacțiunilor cu clienții folosind instrumentele de afaceri adecvate și utilizarea acestor date pentru a identifica teme, tendințe și oportunități de îmbunătățire a serviciilor

Calificări, capacități și abilități necesare

• Experiență solidă în gestionarea relațiilor cu clienții într-o zonă similară
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, inclusiv abilități de comunicare executivă
• Capacitatea de a dezvolta și mobiliza rețeaua internă, părțile interesate cheie și resursele asociate
• Interes puternic în agenda de transformare digitală bancară
• Înțelegere profundă a importanței filozofiei noastre de Diversitate, Echitate și Incluziune
• Abilități puternice de organizare; capacitatea de a gestiona mai multe priorități respectând termenele limită
• Abilitatea de a lucra eficient sub presiune

Locație

JPMorgan Chase & Co., Frankfurt

Anunțul v-a trezit interesul?

Cunoașteți pe cineva care ar putea fi interesat?