INFOPOINT ASSOCIATE & CASHIER (M/F/D) 39h BEFRISTET 8 MONATE - FACTORY OUTLET, HERZOGENAURACH

Anunț de Angajare 7435U

adidas Erlangen-Höchstadt; Region Nürnberg, Bayern; Regierungsbezirk Mittelfranken; Bayern, 0 Herzogenaurach Publicat la 30.11.-0001 € 7 Vizualizări

Scopul și relevanța generală pentru organizație:

Contribuie la atingerea sau depășirea obiectivelor de vânzări și KPI-urilor prin următoarele:

• Creează o legătură emoțională cu clienții și trăiește valorile mărcii
• Oferă servicii clienților și gestionează cu responsabilitate operațiunile magazinului

Responsabilități:

• Procesează reclamațiile - interne și externe
• Verifică extragerile din centrele de cost și gestionează schimburile
• Înregistrează comenzile clienților
• Răspunde și redirecționează întrebările generale ale clienților
• Oferă suport în vânzări - la nevoie
• Asigură procesele corecte de plată, inclusiv manipularea atentă a mărfurilor
• Efectuează închiderile de casă cu grijă
• Menține un loc de muncă curat și eficient (reumplerea pungilor, reîncărcarea bonurilor, a banilor electronici, a rolelor de hârtie pentru imprimante de toate tipurile)
• Cunoaște obiectivele magazinului și obiectivele individuale și lucrează activ pentru a le atinge sau depăși, folosind toate resursele disponibile în magazin
• Satisfăce sau depășește așteptările clienților și stimulează vânzările și notorietatea mărcii, aplicând elementele potrivite ale filosofiei de serviciu pentru clienți
• Creează o legătură emoțională cu fiecare client, acționând ca un ambasador pasionat și entuziast al mărcii
• Menține un mediu atractiv și plăcut în care clienții să facă cumpărături și acordă atenție merchandising-ului vizual, precum și ordinii și curățeniei
• Respectă regulile și procedurile (regulile SOM) valabile pentru magazin și menține un mediu de lucru sigur
• Colaborează productiv și respectuos cu membrii echipei pentru a atinge sau depăși obiectivele magazinului
• Finalizează toate programele de formare obligatorii și le aplică cu succes în munca sa
• Semnalează dorința continuă de învățare și folosește toate oportunitățile oferite pentru a-și dezvolta și îmbunătăți performanța
• Endless Aisle
• Oferă clienților noștri magazinul online prin tablete în magazin și le aduce astfel mai aproape de clienți, pentru a sprijini vânzările online
• Se informează regulat despre noutăți și produse în magazinul online pentru a aplica aceste cunoștințe în discuțiile de vânzare
• Folosește tableta Endless Aisle pentru a oferi descrieri de produse și/sau feedback de la clienți despre produse în timpul procesului de vânzare
• Informează clienții despre noua opțiune de comandă/vânzare în țară (Endless Aisle / comunicarea magazinului online)
• Consiliază clienții și oferă suport în legătură cu întrebările despre Endless Aisle / magazinul online
• Click & Collect
• Monitorizează și supraveghează noile comenzi online plasate de clienți online și care trebuie rezervate în magazin (de exemplu, Click & Collect)
• Procesează "Pick & Pack" al comenzilor online (de exemplu, Click & Collect) în timpul stabilit (3 ore dacă comanda este plasată înainte de ora 13:00 în sistem, până la ora 13:00 a doua zi, dacă comanda este plasată după ora 13:00), inclusiv confirmarea finală a rezervării produselor individuale pentru fiecare comandă online în sistemul POS. Confirmarea în sistem informează automat clienții prin e-mail
• Primește livrările de produse comandate online (de exemplu, Click & Collect) din depozit, inclusiv confirmarea finală a rezervării produselor individuale pentru fiecare comandă online în sistemul POS. Confirmarea în sistem informează automat clienții prin e-mail
• Oferă servicii clienților în timpul ridicării comenzilor online (de exemplu, Click & Collect) și oferă produse suplimentare din magazin ca vânzare "Cross-Sale"
• Informează clienții despre noua opțiune de ridicare în magazinul online (comunicarea Click & Collect)
• Consiliază clienții și oferă suport în legătură cu întrebările despre serviciul Click & Collect în magazinul online

Cunoștințe, abilități și competențe:

• Competențe ale unui profesionist în vânzări cu amănuntul
• Documentul de așteptări pentru RP

Nevoie