În rolul tău în Customer-Service, ești prima persoană de contact pentru clienții noștri naționali și internaționali. Îi ajuți prin telefon, e-mail și acces la distanță să asigure o funcționare fără probleme a aplicațiilor. Aici nu este necesară doar expertiza tehnică, ci și un nivel ridicat de empatie.
Lucrezi în suportul de nivel 2 și rezolvi probleme tehnice complexe care necesită o analiză mai profundă.
Ai talentul de a identifica și clasifica rapid defecțiunile IT. Lucrezi independent, analizând defecțiunile, remedierea acestora și documentându-le în sistemul de tichete.
În cazul incidentelor mai complexe, lucrezi îndeaproape cu experți din diferite domenii, cum ar fi dezvoltarea sau consultanța, pentru a găsi o soluție.
Îi ajuți în special pe clienții noștri să conecteze sistemele ECM la SAP, astfel încât să-ți poți folosi foarte bine abilitățile SAP.
De ce ești potrivit pentru acest job?
Ai absolvit o pregătire în IT sau ai studiat în domeniul IT (de exemplu, Informatică Economică) și ai deja experiență relevantă în domeniu.
Competența ta tehnică și capacitatea ta rapidă de înțelegere te fac încă de la început un membru valoros al echipei noastre.
Comunici cu plăcere atât oral, cât și în scris cu clienții și colegii tăi și stăpânești limba germană și engleza în mod sigur, atât în vorbire, cât și în scris.
Ai cunoștințe solide în administrarea sistemelor de operare MS Windows (Client, Server, Terminalserver) și ai primele cunoștințe în lucrul cu baze de date (MS SQL Server, Oracle) și sisteme de grup de lucru (Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Notes/Domino).
Ideal ar fi să ai și experiență în conectarea sistemelor ECM la SAP, precum și în interfețele SAP ArchiveLink și KPro. Cunoștințe în domeniul SAP Basis sau în module specifice SAP (FI, MM sau HR) sunt, de asemenea, de dorit.
Deutsch
Folge uns
Urmărește-ne